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“Me gusta la agilidad
y la cantidad de análisis y estrategia que caracterizan a Delta Air Lines en sus iniciativas y decisiones”
aeronaves (MRO, por sus siglas en inglés), el cual estará ubicado a un costado del Parque Aeroespacial en el Aeropuerto Intercontinental en Querétaro.
Como parte del Memorando de Entendimiento (MOU, por sus siglas in inglés) y como continuación de su alianza comercial, las aerolíneas invertirán cantidades iguales en el proyecto que transferirá las labores que al momento son efectuadas en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara y expandirá la capacidad del MRO para sus propias aeronaves y las de otras líneas aéreas. La capacidad de mantenimiento pesado de las nuevas instalaciones permitirá proveer servicio hasta a siete aeronaves de manera simultánea. La construcción está planeada para comenzar durante la segunda mitad de 2013.
Estas estrategias han dominado las noticias recientes del sector, lo cual es uno de los factores que destaca el nuevo director para México: “Me gusta la agilidad y la cantidad de análisis y estrategia que caracterizan a Delta Air Lines en sus iniciativas y decisiones. Puedo decirte que este fundamento analítico y la premisa de mantenerte como una compañía con la que es fácil hacer negocio (easy to do business with), es algo que nos distingue y nos acerca con nuestros clientes y socios comerciales”, explica Hernández.
“Otro movimiento destacado y fuera de lo común fue anunciado en abril de este año”, menciona el entrevistado. La lial de Delta Air Lines, Monroe Energy LLC, llegó a un acuerdo con Phillips 66 para comprar el complejo de re nerías Trainer del sur de Filadel a. Como parte de la transacción, Monroe participará en acuerdos estratégicos de abastecimiento y de mercadeo con BP y Phillips 66. La compra incluye las tuberías y los activos de transporte que permiten el acceso a la red de suministro de combustible para aviones, cubriendo las operaciones
© FOTOS: COMUNICACIONES CORPORATIVAS DELTA AIRLINES
de Delta en todo el noreste, incluyendo sus hubs en LaGuardia y el JFK. La re nería está localizada sobre el río Delaware en Trainer, Pensilvania, a 10 millas al suroeste del centro de Filadel a. El complejo tiene una capacidad de procesamiento de crudo de 185 mil barriles por día y procesa principalmente petróleo crudo ligero y bajo en azufre. “Hace aproximadamente tres semanas, la re nería produjo el primer litro de combustible de avión para garantizar el suministro de las necesidades de Delta en la parte noreste de Estados Unidos”, puntualiza Hernández.
“Me parece importante mencionar que Delta ha sido nombrada la aerolínea estadounidense principal en adopción de tecnología o “Top Tech-Friendly” por la revista PCWorld”. Esta distinción se debe a la instalación de sus estaciones de carga eléctrica en los aeropuertos y la implementación de una mayor oferta de servicio Wi-Fi a bordo en vuelos nacionales, comparado con otras aerolíneas, y de aplicaciones para teléfonos inteligentes con funcionalidades innovadoras que incluyen el rastreo de equipaje y registro en el aeropuerto. La revista también destaca el servicio al cliente que Delta ofrece a través de Twitter vía @DeltaAssist, así como también la posibilidad de reservar boletos directamente desde Facebook. Los clientes pueden recibir asistencia al momento con temas relacionados a su viaje en portugués y español a través de sus canales de Twitter @DeltaAjuda y @DeltaAssist_ES.
“Todo esto se traduce en mejores servicios para nuestros pasajeros”, naliza el directivo. Delta participa en la principal alianza transatlántica con Air France-KLM y Alitalia. Junto a sus aliados, Delta ofrece más de 13 mil vuelos diarios con sus centros en Ámsterdam, Atlanta, Cincinnati, Detroit, Memphis, Minneapolis-St. Paul, Nueva York-JFK, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City y Tokio-Narita. Los servicios de la aerolínea incluyen el programa de viajero frecuente SkyMiles, el galardonado servicio BusinessElite y más de 50 Delta Sky Clubs en aeropuertos en todo el mundo. •
Viajero Ejecutivo • 11
Carlos E. Hernández Director para México