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Tendencias de la industria
Por Kundalini Muñoz
Hoteles dirige su creatividad a Latinoamérica
Entrevista con Gonzalo Alcaraz, Director Ejecutivo para México, Centroamérica y El Caribe
Con 19 años de experiencia en la cadena NH, Gonzalo Alcaraz conoce bien los pilares de su marca. Ha sido Director Internacional de Ventas, Director Mundial de Ventas y estuvo a cargo de la Dirección
General de España en donde fue responsable de 125 hoteles. Más recientemente, se trasladó a la zona del Caribe para dirigir un proyecto de hoteles vacacionales en la República Dominicana y ahora está enfocado adicionalmente en la dirección y el crecimiento que proyecta la cadena en México y en Centroamérica.
“Para mí la fórmula del éxito en este negocio está en dos elementos esenciales”, explica el ejecu vo, “una de ellas es la experiencia del huésped y la otra es el manejo de la distribución y la parte comercial”. A par r de su trayectoria en numerosos proyectos y países, el ejecu vo ha podido probar las inicia vas que, manejadas correctamente, surten efectos importantes. “Después de implantar dis ntos proyectos clave en el servicio”, explica, “hemos de nido 10 o 12 acciones que estamos aplicando ahora en los hoteles de México con el obje vo de potenciar la experiencia del huésped”.
Otra inicia va que va encausada a mejorar el posicionamiento de la cadena es el proyecto de una nueva imagen en su marca. En los próximos meses se estará implementando la nueva arquitectura de la marca en México.
El plan de calidad dirigido a la experiencia del huésped viene de la mano de un proyecto de crecimiento en la región. “El obje vo de la compañía es llegar a 50 hoteles en los próximos dos o tres años”, comentó. Hoy en día cuenta con 38 hoteles en América La na y tres proyectos de apertura en los próximos meses. “Como otras compañías, sen mos que La noamérica es el obje vo estratégico en términos de crecimiento porque vemos que la economía es estable, y cuando hay
La cadena proyecta llegar a contar con 50 hoteles en los próximos dos o tres años en diversos países de América La na
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