Page 28 - Viajero Ejecutivo #40

PUBLIRREPORTAJE / VIAJEROejecutivo
Entrevista a
Alejandro Pérez Zubiria
Senior Vice President Airports Global Aeroméxico
¿Podrías darnos una breve reseña de
tu experiencia en la industria de los
Viajes?
Es una pregunta con respuesta abundante, llevo
trabajando para Grupo Aeroméxico casi 29 años.
Entré a Aeroméxico en 1991, en el aeropuerto de
Monterrey, en el área de documentación, era “agente
de servicio al pasajero” y poco a poco fui formando una
carrera en Aeroméxico en la parte operativa.
En 1995 pasé del área operativa al área comercial,
me convertí en representante de ventas para después
pasar a ser gerente de ventas en el puerto de Veracruz,
todo el estado de Veracruz era mi responsabilidad.
Poco tiempo después pasé a ser gerente de ventas en
Ciudad Juárez, Chihuahua, ahí estuve 11 años, donde
desarrollé varios proyectos para grupo Aeroméxico,
sobre todo para el norte de la Republica, lanzando un
Club Premier Corporativo.
En el 2006, fui nombrado gerente regional de un
triángulo estratégico que estaba conformado por Los
Ángeles, San Diego y Tijuana, donde realizamos una
serie de acciones para la creación de nuevas líneas
aéreas “Low Cost”, que ahora todas son conocidas.
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Estuve laborando aproximadamente 1 año y meses,
para pronto convertirme en Director de Ventas
Nacionales de Grupo Aeroméxico, yo llevaba todos
los designios y estrategias para poder incrementar las
ventas.
En el 2011, decidí regresar al área de operaciones, casi
20 años después, y desde entonces, estoy a cargo
de todos los aeropuertos del mundo a donde vuela
Aeroméxico, incluyendo el AICM.
¿Cómo será volar a partir de ahora?
(antes, durante y después del vuelo)
Todos hemos sido testigos y más desde mi posición,
cómo han cambiado las necesidades al momento de
viajar.
Antes de la pandemia, los viajeros exigían mucho el
tiempo de respuesta, que fuera una documentación
expedita; abordajes rápidos; que se le asignara un
asiento cómodo; durante el vuelo, alimentos de alta
calidad y todo el tema relacionado al confort.
Aeroméxico nunca dejó de operar, nosotros tenemos la
experiencia de la pandemia y de la operación; algunas
líneas aéreas pararon por completo sus actividades
y conforme se fueron reactivando, fueron aprendiendo.
Nosotros tuvimos la fortuna de seguir operando. Lo que
notamos, era que los clientes, lejos de preocuparles un
tema de confort, les preocupaba más el tema de salud y
el bienestar.
Todos los protocolos que seguimos fueron muy bien
recibidos por los clientes, y pronto se convirtió en una
exigencia que las líneas aéreas cuidaramos al máximo
todos los detalles de limpieza y salud.
¿Cuáles son las nuevas medidas
sanitarias implementadas dentro del
aeropuerto y los aviones?
En abril creamos el Sistema de Gestión de Salud e
Higiene (SGSH), el cual garantiza una experiencia con los
más altos estándares de seguridad e higiene para todos
nuestros pasajeros. Cada vez que despega un avión de
Aeroméxico lo sanitizamos con uno de los métodos más
efectivos, la nebulización, que es realizada por personal
de limpieza con equipo sofisticado de protección, para
tender una nube de sanitización en toda la aeronave,
esto nos permite que cada rincón de la nave este
perfectamente desinfectada.
Además, todas las instalaciones del aeropuerto,
el mobiliario, incluso el equipaje documentado y el
equipaje de mano son desinfectados para garantizar la
salud y bienestar de nuestros clientes y colaboradores.
También, trabajamos en coordinación con las autoridades
aeroportuarias.
Otras medidas en aeropuertos del SGSH son:
• Evaluación médica a tripulación y personal en
aeropuertos.
• Se coloca gel antibacterial en mostradores.
• Separación de mostradores.
• Protocolo de identificación de posibles casos en
aeropuertos.
• Aplicación de Cuestionarios de antecedentes de
salud y viajes.
• Unifilas para documentar y abordar.
• Se eliminó espera en Jetway y pasillos.
• Nuestro personal no toca o manipula el celular del
cliente.
• En caso de clientes con síntomas, aviso a autoridades
sanitarias.
Los protocolos que tenemos a bordo, es el monitoreo Alejandro Pérez Zubiria - Grupo Aeroméxico
constante por parte de las sobrecargo que consiste en la
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