Page 31 - Viajero Ejecutivo #40

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observación; si detectan que un pasajero va con algún que decidimos dividirlo en personal administrativo y ¿Cuál es la respuesta que han obtenido
síntoma de índole respiratorio, trasladamos al usuario personal operativo. El 100% del personal administrativo de los clientes con todas las medidas
a una sección en el avión que se encuentra un poco está trabajando a través de Home Office. que han implementado?
retirado del resto de los asientos, de manera inmediata
se le otorga sin costo alguno, una mascarilla N95, Aunque Aeroméxico no dejo de operar, si bajamos
además contamos con un sanitario para uso exclusivo de manera significativa la cantidad de vuelos que La gran mayoría de nuestros clientes están satisfechos,
de este usuario con posible contagio de COVID-19, teníamos operando, de tal forma, que pudimos reducir nos lo hacen saber a la hora del abordaje. Estamos
damos aviso a las autoridades para que en cuanto la cantidad de personal operativo al mínimo posible, y en constante comunicación con nuestros clientes y
aterrice el avión, esta persona sea atendida y tengamos aplicar un esquema de rotación de colaboradores. Es agentes de viajes que nos dan recomendaciones.
un diagnóstico. decir, en lugar de que se presentaran, por ejemplo, 500
colaboradores, se presentaban 150, y los rolábamos Continuamente realizamos encuestas por correo
Dentro de nuestro protocolo SGSH, la tripulación que por día, para que todos de manera equitativa y electrónico para saber qué es lo que los usuarios
estuvo a bordo de un vuelo donde se registró una cuidadosa acudieran a trabajar. quieren. Hemos recibido una gran cantidad de
persona sospechosa de COVID-19, es puesta en comentarios que en su mayoría son positivos, porque
cuarentena por 14 días, no realiza ningún vuelo hasta Este tipo de eventos son los que nos dan la garantía que estas abordando un avión de Aeroméxico con la
tener la seguridad de que ese pasajero sospechoso no dentro de nuestras instalaciones, estamos cumpliendo certeza y garantía de que esta desinfectado y limpio.
tuvo contagio. En caso de dar positivo al COVID-19, con todas las normas de higiene y limpieza constante Los usuarios se sienten seguros y tranquilos de viajar
nuestros tripulantes se quedan en cuarentena en de todas las áreas y aeronaves. con nosotros. El nivel de filtración del aire abordo HEPA
observación hasta que den negativo a las pruebas que elimina el 99% de virus y bacterias, lo que asegura un
se les realiza. Todo esto que hemos logrado es gracias a que no ambiente seguro y saludable.
hemos dejado de operar, te puedo decir que llevamos
El SGSH, insisto, no solo cuida la salud de nuestros casi 6 meses de amplia experiencia en el tema, hemos Para concluir esta entrevista, me gustaría agregar que
clientes, sino también cuida la salud de nuestros ido aprendiendo juntos, con las autoridades, con “yo viajo en los aviones de Aeroméxico y sé que no me
colaboradores. nuestra gente y pasajeros. voy a contagiar”, así de seguro estoy del trabajo que
hacemos en los aeropuertos.

Los sobrecargos realizan voceos constantes a bordo
para para recordar a nuestros clientes el uso esencial
de cubrebocas durante todo el vuelo.

A partir de la pandemia, todos nuestros líquidos y
alimentos son empaquetados de manera individual y
se entregan completamente cerrados, además durante
todo el viaje hacemos uso de gel antibacterial.

Y como dato adicional, nuestros tripulantes tienen la
obligación de usar en todo momento cubrebocas,
careta y guantes.

Todos estos protocolos describen nuestro Sistema
de Gestión de Salud e Higiene dentro de Grupo
Aeroméxico.

¿Qué medidas se están tomando para
la seguridad de sus empleados?

Una de nuestras principales preocupaciones es cuidar
de nuestra gente, hoy en día tenemos más información
sobre el COVID-19, pero cuando esto inició, no
sabíamos realmente a lo que nos enfrentábamos.
Teníamos que crear un ambiente de confianza para
que nuestros colaboradores llegaran a los aeropuertos
para atender a los clientes y sacar los aviones. Así

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